Сегодня поговорим о ценностях и ценностном управлении. Компания может выбрать одну ценность и научиться свято соблюдать её. У такой компании есть шансы стать культовой. Какой приоритет выбрала компания Apple?
QR-код RSS
|
|
|||
|
|
||||
|
Будь проще! Всё о сервисе и клиентоориентированности
Сегодня поговорим о ценностях и ценностном управлении. Компания может выбрать одну ценность и научиться свято соблюдать её. У такой компании есть шансы стать культовой. Какой приоритет выбрала компания Apple? 
Клиентоориентированность — это оценка клиентом видимой части бизнеса. Клиент оценивает нас в точках контакта, но как конкретно он это делает? Что происходит в голове клиента, прежде чем он выставит нам оценку? 
Новое понимание клиентоориентированности. |
Компания, желающая стать клиентоориентированной должна не только соответствовать ожиданиям клиента, но и должна контролировать требования, которые она предъявляет. Чем меньше требований, тем - лучше. Чем меньше требований, тем проще клиенту. В этих подкастах мы будем приводить примеры тех требований, которые компании предъявляют своим клиентам. Мы будем разбирать конкретные примеры низкой и высокой клиентоориентированности.
Выходит с 17 февраля 2015 года Подкастов: Последняя запись: 13 сентября 2017 года
Рекомендуем послушать
|
Обсуждают сейчас
  
| ||
