Поговорим сегодня о истинных ценностях компаний. Мне, полагаю, не требуется убеждать вас в том что каждая компания имеет свою систему ценностей. Для появления системы ценностей ничего делать не требуется. Как система ценностей появляется у человека вследствие воспитания и самовоспитания. Так система ценностей компании появляется сама собой.

Фрагмент интервью с Константином Харский

Первая функция ценностей — они делают часть мира видимым. То, что представляет для человека хоть какую-то ценность, будет как-бы подсвечиваться ценностным фонариком. И человек будет видеть в окружающем мире то, что связано с его системой ценностей. Это поистине — магическая функция. Судите сами. Если нечто не имеет отклика в системе ценностей человека, то нет шансов, что человек это заметит.

Каждый человек имеет внутренний голос. Этот внутренний голос вспоминает, рассуждает, критикует. Но наше внимание привлекает другая особенность этого внутреннего голоса. Он задает нам вопросы. Мы сами себе, при помощи этого внутреннего голоса задаем вопросы. И оказывается, что эти внутренние вопросы имеют фундаментальное значение для человека. Масштаб личности определяется вопросами, которыми задается эта личность. Хотите узнать масштаб личности вашего ребенка? Узнайте вопросами, которыми он задается. Хотите узнать масштаб личности ваших мужа или жены? Узнайте, какими вопросами он задается. Хотите узнать масштаб личности кандидата, с которым вы проводите собеседование? Узнайте вопросы, которыми он задается. Хотите узнать масштаб личности вашего директора? Узнайте вопросы, которыми он задается. Хотите узнать масштаб своей личности? Осознайте вопросы, которыми вы задаетесь.

В незабвенной книге Карнеги «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей», которая, кстати, знаете когда впервые была опубликована? Книга увидела свет в ноябре 1936 года. Так вот, в этой книге, без сомнения, собраны очень полезные жизненные наблюдения. Их надо запомнить и по мере возможности руководствоваться в общении с людьми. Если конечно хотите их завоевать и оказывать на них влияние.

Три закона материального вознаграждения

А сегодня я хочу сказать что является глубинным источником лояльности. Если у человека есть это личностное качество, то он способен быть лояльным. Будет или нет зависит от многих параметров. Но если этого личностного качества нет, то этот человек никогда, ни при каких обстоятельствах, никому не способен быть лояльным. Заинтересовал надеюсь?

Ценности — это, в некотором смысле, как колеса автомобиля. И вы знаете, что автомобиль движется туда, куда направлены его колеса.
Ценностное управление — это способность понимать куда направлены колеса и управлять ими, чтобы изменилось направление движения.

Нам интересны вопросы, которые возникают у вас в связи с этим представлением о ценностях и ценностном управлении.

Компании встают перед задачей обучения линейного персонала. Для этого есть много инструментов и тренинги — один из привычных инструментов. Тренинги дают новые знания, возможность посмотреть на себя в разных ситуациях, возможность испытать новый для себя вариант поведения. Тренинги хороши. Но есть у них серьезный изъян. Тренинги не дают навыка. Просто навык не успевает сформировать за время тренинга.

Пройдет еще два-три года и не остается компаний, которые еще не разочаровались в клиентоориентированности. К тому времени, полагаю, многие попытаются что-то сделать в этой сфере и результатом останутся не довольны.